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如何进行需求的收集与挖掘?

作者:匿名 时间:2019-11-08 18:50:56

需求收集和挖掘是产品经理必备的技能之一,也是需求流通的开始。“需求”这个词必须是每个人都熟悉的。在这篇文章的开头,我想问你一个问题:在你的工作中,你们都来自哪里?

也许你会听到以下答案:

我想问你这个问题,因为我发现许多公司(尤其是小公司)现在的需求主要来自外部部门,如老板和运营部门。一些产品经理正在慢慢失去挖掘需求的能力。它已经成为服从命令、被动接受和处理需求的机器。

因此,今天我想和大家谈谈需求的收集和挖掘。我希望我们产品中的每个人都能主动发现需求,真正成为产品的主人。接下来,我将根据自己的经验向您介绍一些需求收集和挖掘的方法。它可能不够全面,但我希望对你有所帮助。

我将需求收集和挖掘分为两种方式:被动接收和主动挖掘。

主要指被动接受他人传达的一些需求。例如,公司的需求(老板、同事)。我们每天都收到来自外部部门的各种需求,如运营、市场、老板等。如果没有明确的需求规则,那么人们提高需求的方式将会非常奇怪,举几个例子:

每个人都有不同的思维方式和观点,对需求有不同的理解。这也要求我们在接收需求时清楚地理解需求,主要包括以下几点:

1)需求来源:这种需求来自哪里?从真实用户那里?老板送的?从顾客那里?从数据分析?

2)需求背景:这一需求是在什么情况下产生的?需要包括用户场景。

3)需求目标:我们对这一需求的目标和期望是什么?用户的目标和期望是什么?

4)需求描述:详细描述需求。

5)需求优先级:该需求的预期完成时间。

如果不清楚上述内容,将会极大地阻碍后续产品文档的输出。因此,在接收需求的步骤中,我们应该尽可能地让需求方明白。可以做成需求卡,提出需求的人需要在卡上写下需求的必要信息,然后进行面对面的沟通,从而提高协调效率。

包括六个方向:数据分析、用户反馈、用户研究、内部研究、竞争研究和行业洞察。

(1)数据分析

数据是衡量产品功能有效性的工具。用户的行为是通过产品中的嵌入点记录的,用户的需求是通过产品中大量用户产生的行为轨迹来发现和探索的。

数据分析可以让我们得出一定的需求结论,但行为数据分析不能完全取代现实中对用户的观察和研究,需要两者的结合。例如,通过用户行为漏斗观察用户在某个过程中的表现,我们可以直观地看到用户损失更多的步骤,然后我们需要调查用户损失的原因。

(2)用户行为反馈

用户行为反馈是主动发现用户需求的重要组成部分。我把这归因于积极行为的原因是,有时用户的反馈不一定是自愿直接告诉你的,而是需要我们自己去发现。一些常见渠道如下:

1)产品中的用户反馈条目

我相信每种产品都会有这样一个用户反馈入口。当用户对产品有任何建议或想法时,他们可以通过该门户网站进行反馈。这里的大多数反馈要求都是真诚的。用户愿意把时间和精力花在反馈上,这意味着你的产品对他们很重要,我们应该更加关注这些用户的反馈。不管用户是否正确,我们都应该给他们反馈。

有许多应用反馈门户隐藏得很深,只能在二级甚至三级页面上找到(通常在[设置中),这实际上增加了用户反馈的成本。例如,airbnb和简写本是让我个人感觉和体验非常好的产品。这两个应用的反馈门户直接显示在[我的页面上,用户可以直接看到它们并给出明确的指导。

示例1: Airbnb

示例2:简写本

2)观察产品中的用户行为

产品中的用户行为主要包括:用户发布的内容、用户的评论、用户的交互等。通过这些,我们可以发现用户的一些行为,知道用户在关注什么和他们在想什么。慢慢地,我们会自然地发现这个群体的一些行为特征,并且我们会更多地了解我们的用户组。(有时观看用户交互非常有趣。)

例如,名人厨师应用程序中的主题讨论

通过观察,你会发现一些厨师的工作与设计师的工作非常相似。他们需要找到创作菜肴的灵感。灵感来自生活(你可以旅行、读书和听故事)。他们可以阅读各种食谱,关注当前的趋势。这时,你可能会想,他们现在是如何记录这些灵感的?它是手写在笔记本上的吗?保存在相册中?或者你也使用像印象笔记这样的工具吗?其中是否有未满足的需求?在整个思考过程中,生成会想出许多新奇的想法。

3)官方用户组中的用户行为

官方用户群,我认为每种产品都会有几个这样的群,用来维护产品的核心用户,促进用户和产品之间的感情,加深情感联系。用户组的每个成员都是我们产品的用户。我们将在小组内交流和讨论。当然,也有人投诉我们的工作、招聘信息等。通过观察群组中用户的聊天,你会发现每个人最近的焦点在哪里,每个人的麻烦在哪里,甚至会发现一些用户的需求。

4)对社交平台的反馈

当你的产品对用户有一定影响时,一些用户会在社交平台(微信、微博等)上引用你的产品。),要么赞扬,要么贬低。如果这是一个积极的影响,那么用户会称赞和传播你的产品,而消极的影响肯定是一个抱怨或建议。

我们需要注意这些抱怨和建议。用户已经被允许在公共平台上投诉,这一定给他造成了不便或不良影响。这些是用户的真实声音,我们需要考虑改进。(当然,并不缺少纯粹的吐痰者,所以我们需要识别需求的真实性。)

5)应用市场评估

对各种应用市场的评估也需要我们的定期关注(尽管有许多水贴)。定期关注绝对正确。

(3)用户研究

除了上述通过用户反馈间接发现用户需求的方法之外,更直接的方法是用户研究。用户研究包括:定性研究和定量研究。

我们暂时不会详细阐述用户研究,但会在随后的文章中做出一系列解释。

(4)内部研究

这里的内部指的是公司内部。了解公司的下一步发展计划,了解国外部门如运营和市场的规划。这些都有利于你的产品规划;倾听这些与公司内部用户关系密切的同事,他们发现了什么需求,有什么新想法。这些都有助于您对产品和需求的整体看法。

(5)竞赛研究

众所周知,我不需要对竞争研究多说什么。它可以称为竞争性商品,这表明在某些方面与自己的产品存在竞争关系。竞争可以分为直接竞争对手、间接竞争对手和潜在竞争对手。

(6)行业洞察力

随着行业的发展,新的机遇将不断涌现。同时,国家政策也会有一些影响。我们还需要不断关注和积累自己和相关行业。

每个想改变世界产品的人,愿你不要成为被动的需求处理机,学会主动收集和挖掘需求。所有的方法都已经为你整理好了,欢迎你改正你所犯的任何错误,也欢迎你补充和交换它们。

谢谢你耐心地阅读。我希望这篇文章对你有所帮助。

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作者:10月,5年产品交互设计经验,微信公众号:用户体验研究所(身份证:PM _ Cynthia)

这篇文章最初由@cynthia在10月发表,每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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